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1. ¿El sitio de su empresa tiene Términos & Condiciones que cumplen con los estándares legales y/o reglamentarios?

Los términos y condiciones, son el contrato que regula su comercio electrónico con el consumidor, por ello la importancia de establecer todas las condiciones en forma completa y veraz.

 

2. ¿La publicidad e información de sus productos es completa y veraz?

La falta de información completa y veraz es una de las infracciones más comunes, por ejemplo dicen con la falta de las características del producto y/o de ofertas y con evitar publicidad engañosa o que pueda ser considerado como una práctica de competencia desleal.

 

3. ¿Ha revisado que su publicidad y la forma de hacerla cumplan con la ley?

El opt in, es el estándar que debe implementar, fundado en el consentimiento expreso requerido por la ley 19.628.-

 

4. ¿Su empresa tiene un proceso definido de atención al cliente?

La nueva normativa de protección al consumidor propone un proveedor que adopte medidas preventivas y evite que los reclamos se judicialicen.

 

5. ¿Tiene regulado el ejercicio de la garantía legal, incluyendo el derecho de retracto?

La garantía legal y el retracto son distintas y la ley otorga facultades especiales en el caso de cada una, con lo cual tal deben regularse en forma independiente. Debe tener presente, por ejemplo la naturaleza de los bienes que provees, si son o no perecibles.

 

6. ¿Ha implementado adecuadamente una política de privacidad, que regule el tratamiento de datos de los usuarios/clientes de su sitio de comercio electrónico?

Durante el 2019, el Sernac señaló que mientras no exista un órgano de control que vele por la protección de los datos personales, será su responsabilidad. Recuerde que la ley que regula la materia es la 19.628 y la de Protección al Consumidor. Finalmente recomendamos tener presente que existe un proyecto de ley que modifica la ley 19.628, estableciendo multas hasta 10.000 UTM.

 

7. ¿Su relación con los proveedores está regulada, asegurando que las responsabilidades están bien asignadas?

El dueño del comercio electrónico es el responsable ante los consumidores, en consecuencia, es importante revisar las condiciones con los proveedores. Recuerde que el daño reputacional es el más costoso y dañino para la empresa.

 

8. ¿Ha implementado condiciones excepcionales para soportar el aumento de demanda? Por ejemplo: condiciones especiales de despacho, servidores (denegación de servicio), entre otros.

Resguárdese y garantice el cumplimiento de las condiciones ofertadas, por lo que es totalmente aceptable establecer condiciones excepcionales en caso de cyberday, siempre que estás cumplan con la normativa vigente y sean oportunamente informadas a los consumidores.

 

9. ¿Informa del uso de cookies?

Hay distintos tipos de cookies y cada día son más los comercios electrónicos que las han implementado con el objeto de conocer más acertadamente a sus consumidores. Al respecto el Sernac ofició durante el 2019 a empresas que usaban cookies y que no informaban de ello. Implemente un aviso de uso de cookies y la respectiva política de cookies.

 

10. ¿Ha pensando en las ventajas de tener un modelo de cumplimiento?

Una de las novedades de la última modificación de la Ley de Protección al Consumidor, es el Plan de Cumplimiento, que en caso de infracción es considerado un atenuante y permite a la empresa revisar todos los procesos asociados al consumidor y adoptar una cultura preventiva.

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