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En la quinta región se realizó seminario sobre la utilización del SEC

26 septiembre, 2013

En Viña del Mar, se desarrolló el seminario “Nueva unidad para la atención de usuarios SEC” y quien inauguró la jornada fue el seremi de Energía de las regiones de Valparaíso, Metropolitana y O’Higgins, Rodrigo Sepúlveda. Se presentó el nuevo proyecto de “Atención de Usuarios”: el Departamento de Experiencia del Cliente y el Nuevo Sello SEC (Superintendencia de Electricidad y Combustibles) de Productos.

La meta principal del seminario fue demostrar la manera en que el Estado utiliza la tecnología para optimizar la forma de relacionarse con la ciudadanía y cómo la oferta de la industria TIC renueva sus estándares de manera constante para enriquecer su oferta hacia el desarrollo del país.

Al inicio del seminario, Rodrigo Sepúlveda destacó la importancia de mejorar de forma continua la atención en los distintos sectores de los servicios públicos, señalando que la ciudadanía se empoderó, que tiene la capacidad de manifestar sus preocupaciones y exigir servicios de calidad. Además indicó que los ciudadanos están “conscientes de este empoderamiento las instituciones públicas deben adaptar sus procesos de atención y adecuarlos cada vez más a la necesidad de los usuarios”.

Con la creación del Departamento de Experiencia del Cliente en 2012, sección que tiene como objetivo concretar un sistema de atención que permita responder a los usuarios de manera oportuna, efectiva y con información de calidad.

El director de la SEC Regional, Marcelo Abril, señaló que la nueva unidad ha permitido recibir ingresos en línea sobre distintos reclamos, consultas, solicitudes y denuncias a través del nuevo portal. También indicó que los usuarios pueden averiguar el estado de su requerimiento, la etapa en que el proceso se encuentra y el tiempo restante para recibir la respuesta.

El titular del Seremi recalcó: “Sin duda, la SEC está firmemente comprometida con el proyecto de avanzar hacia un Gobierno Digital, que vaya facilitando los trámites públicos de los usuarios y, así, éstos puedan mejorar su calidad de vida”.

fuente y foto: www.minenergia.cl

 

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