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Chile: novedades en materia de derecho del consumidor

7 Marzo, 2017

Dos interesantes novedades en materia de derecho del consumidor, sin duda generarán debate a nivel doctrinario y en la opinión pública y, estimamos podrían aumentar la litigiosidad en los Juzgados de Policía Local. La primera de ellas relativa a la entrada en vigencia de la ley 20.967 y la segunda, un interesante fallo de la Ilustrísima Corte de Apelaciones de Santiago.

 

  1. El miércoles 15 de febrero entró en vigencia la ley 20.967 que regula el cobro de servicios de estacionamiento e incorpora los artículos 15-A, 15-B y 15-C a la ley 19.496. Además de regular las tarifas de los cobros de los estacionamientos, especial atención merece el numeral 5 del artículo 15 letra-A, que contiene específicamente la responsabilidad civil del proveedor por daños, robos o hurtos en los estacionamientos, y que toda declaración en contrario es inexistente: “Si, con ocasión del servicio y como consecuencia de la falta de medidas de seguridad adecuadas en la prestación de este, se producen hurtos o robos de vehículos, o daño en éstos, el proveedor del servicio será civilmente responsable de los perjuicios causados al consumidor, no obstante la responsabilidad infraccional que corresponda de acuerdo a las reglas generales de esta ley. Cualquier declaración del proveedor en orden a eximir o a limitar su responsabilidad por hurtos, robos o daños ocurridos con ocasión del servicio no producirá efecto alguno y se considerará como inexistente.” El legislador ha consagrado expresamente la responsabilidad civil de los proveedores de estacionamientos. Con anterioridad, la doctrina así como paulatinamente la jurisprudencia, lo recogía por un interpretación del artículo 3 letra d) de dicha ley, en conjunto con lo que en doctrina se denomina “la culpa organizacional” esto es, la inobservancia – en este caso – del proveedor de proporcionar una seguridad en el consumo, con el deber de evitar los riesgos que pudiesen afectar al consumidor.Resulta interesante la consagración respecto de la sanción de inexistencia a los afiches o declaraciones de limitación y exoneración de responsabilidad, lo que con anterioridad, ya había sido advertido por la doctrina y cada vez con mayor fuerza por la jurisprudencia, en virtud del grave desequilibrio en las prestaciones para el consumidor y atentatorios de la buena fe que estas declaraciones significan, sobre todo, en contratos de adhesión como lo son los de la especie. Así, el propio artículo 16 letra g) de la ley lo indica, por cuanto no producen efecto alguno en los contratos de adhesión aquellas cláusulas contrarias a la buena fe y que representan un desequilibrio a las prestaciones entre proveedor y consumidor.

 

  1. El 27 de octubre de 2016 la Ilustrísima Corte de Apelaciones de Santiago y luego de superar un recurso de queja en su contra, declaró contrarias a ley 19.496 (Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), las cláusulas promocionales “o hasta agotar stock”. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una querella infraccional en contra de una conocida empresa del rubro óptico, indicando, entre otras cosas, que la cláusula “o hasta agotar stock de 30.000 unidades de cristales” contravenía los artículos 3, inciso 1, letra b) y 35 de la ley 19.496, pretensión que fue acogida por la I. Corte por estimar que no existiría la certeza necesaria para el consumidor en cuanto a la cantidad de productos restantes en promoción, siendo imposible, por ende, proyectar realmente la vigencia de la oferta, condenando a la querellada al pago 100 Unidades Tributarias Mensuales, más las costas de la causa.

Benjamín Silva

Asociado Alessandri

Leer columna en El Mercurio Legal

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